FAQ – FRAGEN UND ANTWORTEN

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Abonnement & Vertrag

Wenn sich Ihre Anschrift oder Ihr Name geändert hat oder Sie uns eine neue Telefonnummer mitteilen möchten empfehlen wir Ihnen, hierzu unsere Online-Formulare zu nutzen. Diese finden Sie hier.

Ihr Zeitungs-Abonnement startet in der Regel schnellstmöglich, gerne auch zu Ihrem Wunschtermin. Die normale Vorlaufzeit ab Bestellung beträgt in der Regel 3 bis 4 Werktage. Der Lieferbeginn und die Art der Zustellung werden mit der Auftragsbestätigung für Ihr Abo mitgeteilt.

Als Abonnent profitieren Sie ständig von tollen Rabattaktionen. Sie erhalten beispielsweise auf viele Konzertkarten und Veranstaltungstickets 10% Rabatt oder manchmal sogar noch mehr. Weiterhin sparen Sie ebenfalls 10% beim Kauf vieler Artikel aus unserem Shop-Bereich. Und auch auf viele Leserreisen erhalten Sie als Abonnent einen exklusiven Rabatt. Verschaffen Sie sich hier einen Überblick über die tolle Vorteilswelt.

Abhängig von Ihren Lesegewohnheiten, ob Sie lieber täglich oder nur am Wochenende informiert werden möchten, bieten wir verschiedene Formen des Abonnements an. Auch für Online-Leser haben wir attraktive Angebote parat. In unserem digitalen Abo-Shop finden Sie übersichtlich gelistet alle Angebote, die wir neuen Lesern derzeit anbieten. Die Informationen reichen dort von allgemeinen Details über die besonderen Vorteile bis hin zum Preis des jeweiligen Abonnements. Haben Sie Ihre Wahl getroffen, können Sie an Ort und Stelle ganz bequem Ihr Wunsch-Abonnement bestellen. Nutzen Sie einfach den nachfolgenden Link zum digitalen Abo-Shop: Abo Service

Sie profitieren als Abonnent langfristig und dauerhaft von unserem Vorteilsprogramm ABO-Plus. Sie erhalten Vergünstigungen auf viele Shop-Produkte, Veranstaltungstickets und Leserreisen. Außerdem bieten wir Ihnen viele spannende Veranstaltungen von Betriebsführungen bis hin zu Workshops und Tagesausflüge etc. Gewinnspiele mit attraktiven Preisen dürfen natürlich nicht fehlen. Einen Überblick dieser Vorteile finden Sie hier auf unser ABO-Plus Seite.

In der Regel bieten wir ständig tolle Gewinnspiele für unsere Leser an und führen spannende Leseraktionen mit ihnen durch. Einen Überblick können Sie sich hier verschaffen.

Sie wollen Ihr Abonnement tatsächlich kündigen? Diesen Entschluss bedauern wir natürlich sehr.Gibt es noch eine Chance, Sie umzustimmen? Rufen Sie uns hierzu doch bitte kurz an. Unsere Kundenberater nehmen sich gerne die Zeit für Sie.Wir finden bestimmt auch für Sie eine individuelle Lösung und würden uns sehr freuen, wenn Sie uns weiterhin die Treue halten. Hier finden Sie unsere Telefonnummern.

Zahlung des Abonnements

Die Änderung eines bestehenden Einzugsauftrages (z. B. bei neuem Bankkonto), können Sie jederzeit zur nächsten Gebührenfälligkeit veranlassen. Nutzen Sie dazu am besten unser Online-Formular, dieses finden Sie hier.

Sie können bei der Abonnement-Bestellung Ihre Bankdaten angeben und stimmen mit Ihrem Einverständnis zur Abbuchung zu. Falls Sie sich aber erst später entscheiden, können Sie entweder online (hier) Ihre Bankdaten eingeben, telefonisch Ihre Daten durchgeben, direkt in unsere Geschäftsstelle kommen oder Sie schicken uns Ihre Daten schriftlich zu. Eine Übersicht der Kontaktdaten finden Sie hier.

Bei der Bestellung Ihres Abonnements können Sie aus verschiedenen Zahlweisen wählen. Zum einen können Sie den Betrag über SEPA-Lastschriftverfahren von Ihrem Konto einziehen lassen. Hierfür benötigen wir Ihre Kontodaten und Ihr Einverständnis den Betrag monatlich, vierteljährlich, halbjährlich oder jährlich einzuziehen. Sie können sich aber auch eine Rechnung zuschicken lassen und den Betrag überweisen. Natürlich können Sie die Zahlweise noch während Ihres Abonnements ändern.

Zahlung & Belieferung

Am Feiertag selbst gibt es häufig eine Ausgabe, dafür am darauffolgenden Tag nach den Feiertag(en) meistens nicht. Einen genauen Erscheinungskalender finden Sie hier.

Ihre Zeitung sollte im Normalfall bis 6 Uhr in Ihrem Briefkasten sein, spätestens jedoch bis 6.30 Uhr. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in Ausnahmefällen zu Verzögerungen kommen kann, beispielsweise wenn eine Urlaubsvertretung des Zustellers unterwegs ist.

Sollten Sie keine Zeitung erhalten haben bitten wir Sie uns zu informieren. Nutzen Sie dazu am besten unser Reklamations-Formular oder nutzen Sie den Live-Chat auf dieser Seite. Gerne können Sie uns auch telefonisch kontaktieren, siehe Übersicht hier. Wenn Sie sich bis spätestens 10 Uhr melden, kann die Zeitung auch noch nachgeliefert werden. Alternativ können Sie auch in die Geschäftsstelle kommen und sich die aktuelle Ausgabe mitnehmen. Optional zu einer Nachlieferung können wir Ihnen die fehlende Zeitung auf Ihrem Kundenkonto gutschreiben und bei der nächsten Abrechnung wird diese in Abzug gebracht.

Sie haben die Möglichkeit Ihr Abonnement während Ihrer Urlaubs-Abwesenheit zu unterbrechen oder können sich die Zeitung natürlich auch bequem an den Urlaubsort nachsenden lassen. Hier können Sie sich einen Überblick zu unseren „Urlaubsangeboten“ verschaffen.

E-Paper & Digitales

Das E-Paper ist eine digitale Ausgabe der täglichen Zeitung, die Sie über PC, aber auch über Ihr Tablet und Smartphone lesen können. Finden Sie hier einen Überblick über unser digitales Angebot.

Falls Sie bereits die gedruckte Zeitung als Abonnent beziehen, so können Sie das E-Paper für einen Aufpreis von 6€ je Monat dazu bestellen. Die Bestellung können Sie bequem über unseren Abo-Shop aufgeben, klicken Sie hierfür einfach hier.

Die E-Paper Ausgabe können Sie über Ihren PC, aber auch immer unterwegs auf Ihrem Smartphone oder Tablet abrufen.

Für den Zugriff auf das E-Paper über inFranken.de finden Sie hier hilfreiche Tipps zur Bedienung sowie Antworten auf weitere Fragen.Selbstverständlich können Sie das E-Paper auch über unsere App auf Ihrem Smartphone oder Tablet lesen. Weitere Informationen zu unserem digitalen Angebot finden Sie hier.

Die Nutzung eines digitalen Abonnements ist laut unseren AGBs stets auf einen Nutzer und/oder Arbeitsplatz beschränkt. Der Nutzer kann sich natürlich mehrfach und zu unterschiedlichen Zeiten anmelden, um das E-Paper zu lesen. Jedoch ist die Gesamt-Anzahl beschränkt. Falls Sie Ihre maximal mögliche Zugriffszahl überschritten haben, wird Ihnen dies im Login-Bereich des E-Papers angezeigt. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundenservice, wie beraten Sie gerne individuell.

Mit einem Aufschlag von nur 6 € können Sie die E-Paper Funktion zu Ihrem Vollabo dazubuchen.

Sie können das E-Paper neuerdings bereits ab 20.30 Uhr am Vorabend lesen. Bitte beachten Sie dabei, dass sich dieses Angebot vorläufig nur auf den Zugriff per www.inFranken.de bezieht und nicht auf den Zugriff per App (Tablet oder Smartphone). Über die App steht dieser Service erst in Kürze zur Verfügung. Bis dahin können Sie natürlich auch über Ihr Tablet oder Ihr Smartphone über www.inFranken.de auf das E-Paper zugreifen, um die Inhalte bereits am Vorabend lesen zu können.

Sie können sich mit Ihren Zugangsdaten auf der infranken.de Seite im Zeitungsarchiv anmelden und haben im Bereich des E-Papers Zugriff auf das komplette Archiv.

Es erfolgt kein automatischer Download der neuen Ausgaben. Der Ladeprozess muss manuell gestartet werden. Somit gehen Sie auch im Ausland dem Risiko von Roaminggebühren aus dem Weg.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben schicken wir Ihnen gerne ein Neues zu. Wir benötigen dazu Ihren Benutzernamen und Ihre E-Mail Adresse. Nutzen Sie am besten dieses Formular.

Falls Sie Ihren Benutzernamen vergessen haben möchten wir Sie bitten, uns telefonisch zu kontaktieren. Eine Telefonnummern-Übersicht finden Sie hier.

Nach dem Anmelden können Sie ebenfalls rechts unter „Profileinstellungen“ bequem Ihre Daten ändern. Bitte beachten Sie, dass Ihr Benutzername und Ihr Passwort bestimmten Richtlinen unterliegen. Die Länge des Benutzernamen und des Passworts muss mind. 6 Zeichen umfassen.